Sónia Lage Lourenço

CEO do Portal da Queixa e Co-Founder da Consumers Trust
Pais, chefes e outros líderes: Um esquema simples para saber sempre quando elogiar
Opinião

O poder do elogio (após uma reclamação)

O rumo das marcas tem de mudar. As mesmas que tiveram forçosamente de se adaptar ao digital, têm agora outro desafio para os próximos anos: ganhar a confiança – e o elogio final – dos consumidores, depois da reclamação

Opinião

Liderança. Será que o género ainda é importante?

Mulheres líderes em empresas tecnológicas continuam a ser notícia. A prova viva de que ainda que existe uma discrepância entre géneros que é urgente colmatar

Opinião

Num mundo de consumo tão digital, o que é ter um cliente feliz?

A era digital veio empoderar o cliente, contudo, também veio facilitar o trabalho de divulgação da boa reputação que as marcas conseguem obter junto dos seus clientes, fruto do trabalho de excelência das equipas de Customer Success.

Opinião

A reputação das marcas está mãos dos consumidores... há mais de 4000 anos

O comportamento dos consumidores até pode mudar em conformidade com a conjuntura em que vive, contudo, a satisfação será sempre o catalisador da próxima compra.