Sónia Lage Lourenço

COO do Portal da Queixa e especialista em Sales Management e Customer Service
Exame
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Num mundo de consumo tão digital, o que é ter um cliente feliz?

A era digital veio empoderar o cliente, contudo, também veio facilitar o trabalho de divulgação da boa reputação que as marcas conseguem obter junto dos seus clientes, fruto do trabalho de excelência das equipas de Customer Success.

Exame
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A reputação das marcas está mãos dos consumidores... há mais de 4000 anos

O comportamento dos consumidores até pode mudar em conformidade com a conjuntura em que vive, contudo, a satisfação será sempre o catalisador da próxima compra.