“O Instituto da Segurança Social [ISS] expandiu de forma massiva o seu canal de vídeo atendimento. Desde o início desta semana, e após uma experiência-piloto iniciada em janeiro e que funcionou em nove balcões de atendimento de quatro distritos, este canal passou a contar com uma rede de 67 balcões espalhados por todos os distritos do país, com capacidade para fazer mais de 15 mil atendimentos por mês”, lê-se num comunicado divulgado hoje.
Este canal de atendimento é uma alternativa ao atendimento presencial e permite aos cidadãos e empresas “serem atendidos na data e hora previamente agendadas, sem terem de fazer deslocações e sem terem de permanecer em filas de espera”.
Segundo o ISS, esta iniciativa “surgiu da necessidade de aumentar a capacidade de resposta e reduzir o tempo para marcação nos serviços de atendimento com maiores tempos de espera, canalizando para o vídeo atendimento os cidadãos e empresas que pretendessem realizar um atendimento presencial, mas que se encontravam em locais onde essas marcações eram mais demoradas”.
Durante as experiências-piloto, a Segurança Social diz terem sido realizados “mais de 7.200 atendimentos através de videoconferência, o que permitiu reduzir em 11 dias o tempo de espera nos locais de maior procura por atendimento presencial”.
“A maioria dos atendimentos — precisa – foi realizada nos dois a três dias seguintes ao pedido de marcação”.
Tendo em conta a “avaliação positiva desta nova modalidade e a integração de novas funcionalidades”, o ISS decidiu passar a disponibilizar esta nova forma de atendimento “de forma mais abrangente e para a generalidade dos serviços realizados em qualquer balcão presencial, com a exceção de pagamentos”.
A marcação do vídeo atendimento pode ser feita através do portal de marcações SIGA em https://siga.marcacaodeatendimento.pt/ ou através da Linha Segurança Social (210 545 400 ou 300 502 502, nos dias úteis, das 09:00 às 18:00).
Ao fazer a marcação para vídeo atendimento, o utilizador recebe no seu ‘email’ uma mensagem com as instruções, o ‘link’ de acesso à videoconferência, o código de validação para inserir e o ‘link’ para cancelamento, se não puder comparecer.
Para aceder ao vídeo atendimento nas melhores condições, o ISS recomenda o uso de um computador ou portátil, com câmara frontal, altifalante e microfone.
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