Lisboa, 11 jun (Lusa) — O serviço de televisão paga da ZON lidera pelo segundo ano consecutivo o índice de satisfação global dos clientes, medido pelo instituto Português de Qualidade, Associação Portuguesa de Qualidade, Universidade Nova de Lisboa e ANACOM, anunciou a operadora.
O desempenho da ZON melhorou em todos os indicadores analisados no estudo ECSI Portugal 2011 – Índice Nacional de Satisfação do Cliente (http://www.ecsiportugal.pt/): “satisfação na resolução de reclamações, imagem, expectativas, qualidade e valor apercebidos e lealdade”, indicou a empresa através de um comunicado.
A ZON reforça a sua liderança no índice com 7,37 pontos (numa escala de 10), que compara com 7,14 pontos obtidos pela concorrente direta, cuja pontuação desce nesta edição, e 7,29 conseguidos pelas restantes operadoras, ainda segundo o comunicado da ZON.
