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Quase um terço dos executivos perdem clientes por decisões tomadas por computador - Estudo

Lusa

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Lisboa, 28 fev (Lusa) - Mais de 30% dos executivos do setor dos serviços financeiros afirma ter perdido clientes nos últimos seis meses devido a uma decisão automatizada tomada por um programa de computador, revela um estudo realizado com base em inquéritos.

O estudo analisa o impacto humano e tecnológico nos serviços financeiros e foi realizado pela Ricoh, empresa especializada em serviços de tecnologias de informação, em parceria com a revista 'The Economist'.

Segundo o documento, um em cada três inquiridos (31%) afirmou ter perdido clientes nos últimos seis meses devido a uma decisão automatizada tomada por um programa de computador e acrescenta que uma decisão deste tipo "custou mais de um terço (37%) do dinheiro das organizações desta área" durante o mesmo período.